Numa loja online, as trocas e devoluções fazem parte do dia a dia. Este serviço é uma ideia de assistente que organiza cada pedido e prepara uma resposta correta e simpática.
Porque é um problema
Os pedidos chegam por e-mail, formulário e redes sociais, cada um com informação diferente. É fácil falhar um prazo ou dar uma resposta que não corresponde às tuas condições.
O que faz
- Identifica encomenda, artigo e motivo do pedido.
- Verifica a data de entrega face ao prazo de livre resolução (14 dias) e às tuas condições.
- Prepara a resposta com instruções de envio.
- Assinala casos que fogem à regra.
Exemplo
Entra
Bom dia, recebi a encomenda #3318 no dia 2 e o vestido ficou-me grande. Posso trocar por um S?
Sai em rascunho
Pedido de TROCA · encomenda #3318 · entregue a 2/11 (dentro do prazo) Rascunho: Bom dia! Claro que sim. Temos o vestido em S disponível. Basta devolveres o artigo com a etiqueta, usando a etiqueta de devolução que segue em anexo. Assim que o recebermos, enviamos o tamanho S sem custos adicionais. Confirmar a disponibilidade antes de enviar.
Exemplo inventado.
O que fica nas mãos de uma pessoa
- Reembolsos e exceções.
- Artigos danificados ou disputas.
- Respostas a clientes muito insatisfeitos.
Ferramentas identificadas: na proposta indicamos que sistemas de IA vamos usar, quem é o fornecedor e onde são tratados os dados.
Perguntas sobre este serviço
O assistente conhece a lei?
Indica-te se o pedido está dentro do prazo legal de 14 dias para compras à distância, mas a decisão e os casos especiais são sempre teus. As condições devem estar alinhadas com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Funciona com Shopify ou WooCommerce?
Sim, a partir de exportações ou integrações. Avaliamos na primeira conversa.