«Ainda tens o casaco verde em M?», «Fazem envios para os Açores?», «Posso reservar até sábado?». Numa loja com Instagram ativo, o WhatsApp não para. Este serviço é uma ideia de assistente que te deixa a resposta quase pronta.
Porque é um problema
As mensagens chegam enquanto atendes ao balcão. Respondes horas depois, o cliente já comprou noutro sítio, ou respondes à pressa e esqueces os portes.
O que faz
- Percebe o tipo de pergunta (stock, preço, envio, reserva).
- Consulta a lista de stock ou o catálogo que partilhas.
- Escreve a resposta no tom da tua loja.
- Marca o que precisa de ti: trocas, reclamações, pedidos especiais.
Exemplo
Entra
Olá! Ainda têm as sapatilhas brancas no 38? Se sim, fazem envio para Ponta Delgada?
Sai em rascunho
Olá! Temos sim, ainda há 2 pares no 38 😊 Enviamos para os Açores por correio registado (3 a 5 dias úteis); os portes ficam a 6,90 €. Queres que reserve um par em teu nome até amanhã?
Exemplo inventado.
O que fica nas mãos de uma pessoa
- Confirmar stock real antes de prometer.
- Trocas, devoluções e reclamações.
- Descontos e exceções.
Ferramentas identificadas: na proposta indicamos que sistemas de IA vamos usar, quem é o fornecedor e onde são tratados os dados.
Perguntas sobre este serviço
O cliente sabe que é IA?
Se és tu a rever e a enviar, a mensagem é tua. Se um dia o assistente responder sozinho, a partir de 2 de agosto de 2026 o Regulamento Europeu da IA (art. 50.º) obriga a dizê-lo claramente.
Funciona com o WhatsApp normal?
Não. Para ligar um assistente de forma correta é preciso WhatsApp Business (app ou API).